Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour qu'il soit valable, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à delmura.oficial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prenons en charge les frais d'expédition. S'il s'agit d'un changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage — nous vous le remplaçons ou vous remboursons sans frais pour vous.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous dès que possible à delmura.oficial@gmail.com.

Contact

delmura.oficial@gmail.com

Dernière mise à jour : août 2026.